Gracias por comprar en ViviNail. Respaldamos la calidad de nuestros productos y nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a cada cliente. La siguiente política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Requisitos para devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones o cambios para productos sin usar, sin abrir y sin daños dentro 14 días naturales de entrega. Los artículos usados, desgastados, alterados o almacenados incorrectamente no son elegibles para devolución o cambio por razones de higiene.

2. Artículos defectuosos o dañados

Si recibe artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione fotos o videos claros dentro de 7 días después de la entregaOfreceremos un reembolso completo, un reemplazo gratuito o un reembolso parcial según la situación.

3. Norma de responsabilidad sobre los gastos de envío (Importante)

Nos regimos por un principio claro de responsabilidad en cuanto a los gastos de envío para todas las devoluciones y cambios:

  • Comerciante responsable (envío de devolución gratuito): Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro, como por ejemplo productos defectuosos, artículos dañados, envíos incorrectos o accesorios faltantes, cubriremos los gastos de envío de la devolución y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
  • El cliente es responsable (el cliente paga el envío): Si solicita una devolución o un cambio por motivos personales, como que no le guste el producto, que el estilo no sea el adecuado, que la talla no sea la correcta o que haya cambiado de opinión, usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

4. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo de De 3 a 7 días hábilesEl reembolso se realizará a través del método de pago original. Por favor, tenga en cuenta que el banco puede tardar un tiempo adicional en procesar los fondos para que aparezcan en su cuenta.

5. Cancelación del pedido

Los pedidos se pueden cancelar sin cargo dentro de 24 horas después de la compraUna vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo y puede solicitar una devolución después de recibir el paquete.

6. Artículos en liquidación final

Los artículos con descuento, los productos de paquetes promocionales y los artículos en liquidación son ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar a menos que estén defectuosos o dañados al llegar.

7. Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Le responderemos y le ayudaremos en un plazo de 24 horas.